Devoluciones y Reembolsos
📋 Nuestro compromiso con tu satisfacción
Antes de fabricar tu joya personalizada, seguimos un proceso de aprobación para garantizar que el resultado sea exactamente lo que deseas:
Subes la foto de tu mascota
Envíanos varias imágenes donde se vea bien su carita. Cuanto más nítidas y claras sean, mejor será el resultado.
Elegimos la mejor imagen para un resultado perfecto
Analizo las fotos y elijo la más adecuada para que el grabado quede fiel, definido y bonito. Si ninguna es apta, te aviso y buscamos una mejor antes de pasar a producción.
La creamos y te la enviamos
Una vez confirmada la imagen final, fabricamos tu joya en plata 925 y la enviamos a tu casa lista para emocionarte.
Si ninguna imagen es válida y no tienes más procedemos a la devolución del 100% del importe.
Política de Reembolsos
✅ Reembolso garantizado
Tienes derecho a reembolso completo en los siguientes casos:
- Imágenes inválidas: Si Si ninguna de las imágenes es válida (poco probable) y decides que no quieres continuar con el pedido, puedes solicitar el reembolso total.
- No recepción del pedido: Si pasados 30 días hábiles desde el envío no has recibido tu joya.
❌ No aplica reembolso
- Cambio de opinión: Una vez fabricada la joya, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Al ser un producto personalizado no tiene devolución una vez hecho.
Productos Dañados y Modificaciones
📦 Producto dañado
Si recibes tu joya en mal estado o con defectos de fabricación:
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Adjunta fotos claras del daño o defecto.
¿Tienes algún problema con tu pedido?
Si has recibido tu joya dañada o necesitas reportar una incidencia, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
📌 Recordatorio: Al realizar una compra en Surelieve, confirmas que has leído, entendido y aceptas todas las condiciones expuestas en esta política de reembolso y devoluciones.
¿Alguna duda?
