Pioneros en España en joyas personalizadas 3D

Según la legislación española y europea, usted tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo ni sufrir penalización. Este derecho no es aplicable a productos personalizados o hechos a medida.

No se admitirán devoluciones de productos que no conserven su etiqueta original o cuya caja no se encuentre en perfecto estado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe estar sin usar, con su embalaje original y etiqueta intactos. El cliente debe notificar a SURELIEVE su decisión mediante el formulario de desistimiento en el sitio web, indicando el motivo de la devolución y proporcionando una imagen que respalde el motivo (defecto, error en el pedido o problema de talla).

Responsabilidad de los Gastos de Envío:
- En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por arrepentimiento, el cliente será responsable de los costos de devolución del producto, incluidos los gastos de envío de ida (solo se reembolsará el precio del producto).
- Si el producto es defectuoso o incorrecto (es decir, no corresponde con el pedido o presenta defectos), SURELIEVE cubrirá los costos de envío de ida, sin incluir los gastos de envío de vuelta del producto.

Plazo de Reembolso: SURELIEVE reembolsará el importe dentro de los 14 días naturales tras recibir el producto devuelto. Los gastos de envío no son reembolsables, y el cliente debe asegurarse de que el producto cumpla con las condiciones necesarias para procesar la devolución.

El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria.